Die Zauberformel, Erfolg = ƒ(Q*A*L)
Operational Excellence ist ein Modewort, wenn es um die Verbesserung von Prozessabläufen geht. Und es ist zu einem Standardbegriff geworden. Jeder weiß, wie es geht, oder?
Innerhalb meiner Berufslaufbahn in der Chemischen Industrie kam ich zum ersten Mal als Betriebsleiter damit in Berührung. “Go and See” war mein Prinzip in dem Vierschichtbetrieb, den ich seinerzeit leitete.
Dann war ich doch überrascht, dass viele Betriebsabläufe trotz der Betriebsanweisungen auf den Schichten im Detail unterschiedlich ausgeführt wurden. Manchmal besser, manchmal schneller, manchmal einfacher. Immer anders von Schicht zu Schicht und keine hatte die in allen Bereichen optimale Lösung.
1️⃣ Standardisierung mit Hilfe eines guten Tool-Sets (Lean, Kaizen, Six Sigma) war meine Lösung. Die Q-Storyline und mein Gedanke, es auf den Schichten nur anwenden zu lassen. Das war ein Irrglaube.
2️⃣ Was es braucht, ist die Akzeptanz in der Belegschaft, die A-Storyline. Es braucht den Respekt vor den Menschen, die den Prozess vor Ort umsetzen und deren Überzeugung, dass es mit dem optimierten Prozess besser, einfacher und schneller geht.
3️⃣ Aber das reicht immer noch nicht. Um die Transformation innerhalb der Organisation so “smooth” wie möglich zu gestalten, braucht es Führung, “Leadership”, und zwar auf allen Ebenen, die L-Storyline.
Zum Erfolg wird es dann, wenn alle drei dieser Dimensionen zusammenkommen. Q für Qualität des Tool-Sets, A für Akzeptanz und L für Leadership.
Das hatte ich früh genug gelernt, um bei den größeren Transformationsprozessen auf Unternehmensebene entsprechend vorbereitet zu sein. Und die Spreu vom Weizen unterscheiden zu können, wenn es auf unterstützende Begleitung ankam.
Neben dem Qualitätstool und dem dazu begleitenden Coaching braucht es das Verständnis bei der Umsetzung, es für die Mitarbeitenden vor Ort einfacher und besser zu machen (what’s in it for them?) und ein Coaching der Führungskräfte, die den Veränderungsprozess erfolgreich gestalten wollen, ist sinnvoll.
➡️ Was hat Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf ein mögliches Scheitern? Die Qualität des Toolsets Q, die Akzeptanz der Belegschaft A oder das Wahrnehmen der Führungsverantwortung L? Und warum?
————-
Ich bin Bernd Scharbert und weiß aus Erfahrung, wie man Operational Excellence Initiativen erfolgreich umsetzt. Die Zauberformel ist Teil der Philosophie von AchieV Consulting. Bei Interesse können Sie sich gerne an mich oder direkt an AchieV Consulting wenden.
